Руководитель, администратор

Правовые документы, регламентирующие гостиничную сферу; — культуру межличностного общения; — аббревиатуры, принятые в международном турбизнесе/гостиничном хозяйстве; — процедуру приветствия особо важных персон; — теорию межличностного общения; — основы конфликтологии; — введение в туризм/гостиничное хозяйство; — потребности и ожидания гостя; — характеристики потребителей; — протокол и этикет; — психологию продаж; — правовые аспекты и правила регистрации отдыхающих, работу с паспортами, визами; — методы контроля качества; — методы продвижения гостиничного продукта; — гостиничный маркетинг; — правила эксплуатации средств коммуникации; технологию организации выезда гостей; — основы планирования; — основы научной организации труда; — основы трудового законодательства; — правила и нормы охраны труда. общаться с гостями и партнерами по всем вопросам своей службы; — вести деловую переписку; — пользоваться современными средствами коммуникации; — действовать в чрезвычайных ситуациях. приветствия и обслуживания гостей; контроль организации регистрации и размещения гостей; поддержка и ведение информационной базы данных службы приема и размещения; организация и контроль работы по срочным запросам, обеспечение необходимого уровня связи с коллегами и руководством; контроль организации хранения ценностей; работа с жалобами гостей; организация оказания первой помощи и действий в экстремальной ситуации, требующей принятия решений; контроль организации расчета гостей; контроль организации процедуры выезда гостей; организация и контроль соблюдения мер и техники безопасности на рабочем месте; контроль процедуры передачи дел при окончании смены; планирование потребностей подразделений службы приема и размещения.